1. Herstellung

Der gesamte Schmuck in unserem Shop wird „individuell von Hand gefertigt“, was bedeutet, dass wir erst mit der Herstellung des Artikels beginnen, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen haben.

2. Voraussichtliche Lieferzeit

Derzeit beträgt die voraussichtliche Zeit von der Bestellung bis zum Erhalt der Artikel 3 bis 4 Wochen. Manchmal verlängert sich die Produktionszeit aufgrund von Feiertagen oder einer hohen Nachfrage. Sollte sich unsere Produktionszeit verlängern, werden wir die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktinformationsseite in unserem Shop (eglanejewelry.com) vermerken.

3. Eilaufträge

Wenn Sie eine schnellere Produktion und Lieferung benötigen, wählen Sie bitte beim Kauf des Produkts den entsprechenden Eilservice aus. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, um zu prüfen, ob Ihr gewünschtes Lieferdatum erreichbar ist.

4. Service-Hinweis nach der Bestellung

Bitte beachten Sie, dass der Abschluss des Online-Kaufvorgangs nicht bedeutet, dass wir Ihr Angebot zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen annehmen. Wir werden Sie in Kürze (spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden) per E-Mail darüber informieren, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und bearbeiten („Bestellbestätigung“). Wenn wir die von Ihnen bestellten Produkte oder Dienstleistungen nicht bereitstellen können, werden wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten und Sie so bald wie möglich schriftlich (per E-Mail) benachrichtigen und eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Wenn Sie die Bestelldaten innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung ändern müssen, senden Sie uns bitte rechtzeitig eine E-Mail. Andernfalls gehen wir davon aus, dass die Bestelldaten korrekt sind, und die Bestellung geht 48 Stunden nach der Bestellung in die Produktion. Nachdem das Produkt hergestellt und erfolgreich versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie die Versandinformationen überprüfen und verfolgen können. Da unsere Produkte handgefertigt sind und eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, haben Sie bitte etwas Geduld. Bei Problemen können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail kontaktieren (E-Mail: support@eglanejewelry.com).

✻✻✻ VERSAND UND BEARBEITUNG ✻✻✻

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.

Bearbeitungszeit: 21-28 Werktage

Versandart: USPS

In die USA

Standardversand(4-8 Tage): KOSTENLOS

Expressversand(3-4 Tage): $20

In den Rest der Welt (242 Länder)

Standardversand(8-15 Tage): $20

Expressversand(3-8 Tage): $70

Sie erhalten eine Versandbestätigung erst, wenn Ihre Artikel versandfertig sind. Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, geben Sie bitte Ihre Konto-E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein oder kontaktieren Sie support@eglanejewelry.com.

Hinweis: Die Versandzeit kann durch Feiertage, Zielländer (insbesondere Lieferadressen außerhalb der USA oder Kanadas), schlechtes Wetter und internationale Kurierdienste beeinträchtigt werden.

Achtung: Für eine erfolgreiche Zustellung empfehlen wir, während des Bezahlvorgangs Ihre Handynummer anzugeben. Eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund einer fehlenden Handynummer kann nicht entschädigt werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Service: support@eglanejewelry.com

- Wir bieten eine 90-tägige bedingungslose Garantie. Alle Produktprobleme, die innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung auftreten, fallen unter unsere Garantieabdeckung und wir bieten einen kostenlosen Ringgrößenänderungsservice (einmalig). Bitte lesen Sie die "Bedingungen für den Ringgrößenänderungsservice" für spezifische Angelegenheiten bezüglich der Größenänderung.

- Wir bieten eine 2-jährige Garantie ab dem Datum des Erhalts des Artikels. Die Garantie deckt nur Schäden ab, die durch nicht-unfallbedingten und normalen Verschleiß verursacht wurden.

Ausgeschlossen sind häufige Schmuckprobleme, die nicht von unserer Garantie abgedeckt sind: 1. Verfärbungen durch Kontakt mit Chemikalien, Kosmetika, Schwimmbädern, Whirlpools oder beim Baden. 2. Im Allgemeinen nutzen sich Krappen und Edelmetalle mit der Zeit ab und benötigen möglicherweise eine „Nachspitzung“ oder Reparaturarbeiten aufgrund von normalem Verschleiß. 3. Verbogene, eingeklemmte oder abgenutzte Krappen können dazu führen, dass Edelsteine aufgrund von normalem Verschleiß oder anderen Schäden herausfallen oder verloren gehen. 4. Verlorene Edelsteine oder Edelsteine, die durch Bruch oder Risse aufgrund von normalem Verschleiß oder anderen Schäden herausgefallen sind. 5. Probleme, die aus Reparaturen, Änderungen oder anderen Serviceleistungen resultieren, die von jemand anderem als uns (Markenname) durchgeführt wurden. 6. Dellen, Kerben und Kratzer, die durch das Tragen entstehen, sind unvermeidlich und gelten nicht als Mängel. 7. Alle Metalle verfärben sich mit der Zeit, aber dieser Prozess kann durch Kontakt mit Substanzen wie Parfüm, salzhaltiger Luft, Schwefel, Hautpflegecreme, Haarspray, Chlor und einem sauren Haut-pH-Wert beschleunigt werden. Der Grad der Verfärbung (Oxidation) hängt von Ihrer Haut und Ihren Pflegegewohnheiten für den Schmuck ab. Verfärbungen aufgrund der oben genannten Gründe sind nicht durch diese Garantie abgedeckt.

Bitte beachten Sie, dass leichte Unregelmäßigkeiten und Variationen in der Handwerkskunst oder natürliche Merkmale bzw. Einschlüsse (sichtbar oder anderweitig) in farbigen Edelsteinen für jedes Stück einzigartig sind. Diese Eigenschaften sind Teil der Schönheit des Edelsteins und tragen zur Einzigartigkeit jedes Schmuckstücks bei; sie sollten nicht als Mängel betrachtet werden. Aufgrund dieser natürlichen Variationen und Unterschiede zwischen Computerbildschirmen kann Ihr Schmuckstück in der Realität leicht anders aussehen als online.

Es ist entscheidend, dass Sie Ihre Ringgröße genau messen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Die meisten unserer Ringe können nur um etwa eine Größe vergrößert oder verkleinert werden. Andernfalls kann es notwendig sein, den Ring neu anzufertigen, und die Kosten für eine Neuanfertigung betragen 30 % des ursprünglichen Preises.

Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, empfehlen wir Ihnen, die Größe bei einem Juwelier vor Ort anpassen zu lassen. Dadurch lassen sich die Risiken und Kosten für den Hin- und Rückversand hochwertiger Artikel vermeiden, und Sie erhalten Ihren Ring schneller zurück. Die meisten unserer Ringe können von einem erfahrenen Juwelier problemlos in der Größe angepasst werden. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen innerhalb der 90-tägigen bedingungslosen Garantiezeit die Kosten für die Anpassung vor Ort (Erstattung gegen Vorlage einer Rechnung).

Sollte das Problem nicht vor Ort gelöst werden können, können Sie uns jederzeit kontaktieren und den Ring an uns zurücksenden.

Die Kosten für die Größenänderung liegen zu Ihrer Orientierung in der Regel zwischen 80 und 100 Dollar pro Ring.

Hinweis: Einige Designs und Fassungen können nicht in der Größe geändert werden, wie zum Beispiel Eternity-Ringe (Rundum-Besatz) sowie Ringe aus Platin aufgrund der Härte des Metalls. Alle Ringe können nur in einem begrenzten Rahmen angepasst werden (wir können die Größe um maximal 1 erhöhen oder verringern).

Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf

In der Regel schließen wir den Bestätigungsprozess ab und leiten die Produktion innerhalb von 48 Stunden nach Eingang einer Kundenbestellung ein. Wenn ein Kunde innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eine Rückerstattung beantragt, kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.

Stornierung nach 48 Stunden nach dem Kauf

Nach 48 Stunden geht Ihre Bestellung in die Produktion, und wir können den Produktionsprozess nicht mehr stoppen. Bitte beachten Sie, dass der Zeit- und Arbeitsaufwand für jede Bestellung nicht storniert werden kann. Daher wird für alle Stornierungen, die nach 48 Stunden beantragt werden, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben.

Jedes unserer Produkte ist handgefertigt. Wir widmen jedem Produkt größte Sorgfalt und stellen sicher, dass es präzise und fehlerfrei ist.

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen

Sollte aufgrund eines Qualitätsproblems mit dem Produkt eine Rücksendung erforderlich sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt per E-Mail (support@eglanejewelry.com). Fügen Sie Ihren Kaufbeleg oder Ihre Bestellbestätigung bei. Falls ein defektes Produkt nicht repariert oder ersetzt werden kann, erstatten wir den vollen Betrag nach Erhalt des vollständig zurückgesandten Artikels. Die Kosten für den Rückversand werden von uns getragen.

Qualitätsprobleme beziehen sich auf schwerwiegende Mängel am Metall oder bei der Verarbeitung des Produkts (abgebrochene Krappen, gebrochene Ringschiene, gelockerte oder herausgefallene Steine usw.) oder auf erhebliche Abweichungen zwischen dem erhaltenen und dem bestellten Artikel.

Unregelmäßigkeiten im Muster bestimmter Steine wie Moosachat, Unzufriedenheit mit der Form von Edelsteinen oder Artikel, die größer oder kleiner als erwartet erscheinen, stellen keine Qualitätsprobleme dar.

Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn eine Rücksendung aus persönlichen Gründen seitens des Kunden eingeleitet wird, bitten wir Sie, uns innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail (support@eglanejewelry.com) die Details mitzuteilen. Rücksendungen aus persönlichen Gründen fallen nicht unter unsere bedingungslose Rückgaberichtlinie, die für defekte Artikel gilt. In diesen Fällen müssen Kunden 30 % der Kosten sowie die Rückversandkosten tragen (unfreie Sendungen werden nicht akzeptiert). Nach Erhalt und Prüfung des vollständig zurückgesandten Artikels und der Feststellung seines Zustands schließen wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von fünf Werktagen ab.

Rückgabe von personalisierten und angefertigten Produkten.

Spezialanfertigungen sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen. Zu den Spezialanfertigungen gehören Gravuren, verborgene Edelsteine, personalisierte Schnitzereien, Anpassungen an ein neues Design sowie jegliche Änderungen an Produktdetails basierend auf individuellen Kundenwünschen.

Der Austausch des Hauptsteins gegen einen Standardstein gilt nicht als Spezialanfertigung.

Diamanten sowie Salt-and-Pepper-Diamanten gelten nicht als Standardsteine und sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Hinweis:

- Layaway-Bestellungen (Ratenzahlungskäufe) sind von Erstattungen oder Rückgaben ausgeschlossen.

- Spezialanfertigungen sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

- Die Zeit und Mühe, die wir in jede Bestellung investieren, sind nicht erstattungsfähig. Daher wird bei allen Rücksendungen, die nicht mit Qualitätsproblemen zusammenhängen, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben.

- Alle Artikel müssen im Originalzustand ohne Anzeichen von Abnutzung, Verschleiß oder Änderungen zurückgegeben werden. Wenn ein Artikel Gebrauchsspuren aufweist, in irgendeiner Weise verändert wurde oder nach Ablauf der zulässigen drei Tage zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

1. Sollte aufgrund eines erheblichen Produktfehlers ein Umtausch erforderlich sein, unterstützen wir den Kunden bedingungslos und kostenlos bei der Abwicklung. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Ware.

Zu den Produktqualitätsmängeln zählen:

- Gebrochene Fassungen

- Gebrochene Ringschiene

- Gelockerte Steine

- Erhebliche Abweichungen zwischen dem erhaltenen und dem bestellten Artikel.

Hinweis: Unregelmäßigkeiten in den Mustern bestimmter Steine (wie Moosachat), Unzufriedenheit mit der Form des Edelsteins oder die Tatsache, dass der Artikel größer oder kleiner als erwartet erscheint, stellen keine Qualitätsmängel dar.

2. Kunden, die aus persönlichen Gründen einen Umtausch wünschen, müssen eine zusätzliche Gebühr von 30 % tragen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Problemen zunächst per E-Mail (E-Mail - support@eglanejewelry.com). Nach Rücksprache mit uns können Sie die Artikel zurücksenden. Sobald wir bestätigt haben, dass keine Mängel vorliegen, tauschen wir das Produkt für Sie um.

Alle Artikel müssen im Originalzustand und ohne Anzeichen von Verschleiß, Abnutzung oder Veränderungen zurückgegeben werden. Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, in irgendeiner Weise verändert worden sein oder nach Ablauf der dreitägigen Frist zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, den Umtausch zu verweigern.

PS:

Wenn Sie nach der Bestellung Ihre Produktvarianten (wie Größe, Mittel-/Akzentsteine oder ein anderes Design) ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden vor der Auftragsbestätigung. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei den Änderungen zu unterstützen. Sobald sich die Bestellung jedoch im Produktionsprozess befindet, ist ein Umtausch des Produkts nicht mehr möglich. Alle durch Änderungen in diesem Stadium entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Bitte kontaktieren Sie uns dennoch so schnell wie möglich, wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung eventueller Probleme.