Condiciones de devolución y cambio

1. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

2. El plazo para devoluciones y cambios no debe exceder los 30 días desde la recepción del pedido original.

3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de uso, y no deben haber sido modificados ni alterados de ninguna manera.

4. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que incluya seguimiento. No se procesarán devoluciones ni cambios sin seguimiento.

5. Para las devoluciones, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio de venta al público del regalo promocional se deducirá del reembolso.

6. Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor deberá hacerse responsable de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.

7. Si por causas ajenas al cliente los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.

Nota: Por favor, no envíe su devolución a la dirección que aparece en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará al procesamiento de su devolución.

Artículos no reembolsables

Artículos no reembolsables

1. Los artículos de Venta Final no son elegibles para reembolso, cambio o cambio de talla.

2. Los artículos "Diseña los tuyos", cuyo color de piedra, metal y longitud de cadena, etc., se eligen según sus preferencias personales, no son reembolsables.

3. Los artículos personalizados con “grabados” y “fotos”, como anillos, collares y pulseras, no son reembolsables.

4. Los artículos de pedido especial son aquellos que implican cambios en el chapado y los colores de las piedras, la compra de una pieza de un conjunto completo y las joyas con grabados personalizados; todos ellos no son reembolsables.

5. Los anillos con tallas personalizadas no son reembolsables.

6. Los artículos sin etiqueta de joyería o que hayan sido usados, dañados o alterados no son reembolsables y serán devueltos al cliente a su cargo.

7. Los artículos que fueron usados o enviados como Reemplazo/Cambio no son reembolsables.

Reembolsos

Las devoluciones se procesarán dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su paquete. El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original o en forma de crédito de tienda, según lo solicite.

Tenga en cuenta:
* Si desea que el reembolso se emita a su cuenta de pago original, comuníquese con uno de los representantes de Eglanejewelry para obtener una autorización.
* La tarifa de envío antes del descuento se aplicará y no es reembolsable. Aunque haya disfrutado de envío gratuito o de tarifa reducida, nosotros incurrimos en el costo original del envío por cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Eglanejewelry reembolsará al cliente $10 como gastos de envío de devolución a través de crédito de tienda bajo las siguientes circunstancias:

1. El cliente recibió el artículo incorrecto.

2. El artículo está roto, defectuoso o tiene un grabado incorrecto. (Para artículos rotos o defectuosos, los clientes deben contactar a Eglanejewelry dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.)

3. Si no ocurre ninguna de las situaciones anteriores, el cliente debe asumir el flete para el reembolso.

Eglanejewelry cobrará una tarifa de reposición del 35% por la devolución o cambio de los siguientes artículos:

1. Artículos personalizados con oro blanco de 10K/oro rosa de 10K/oro de 10K.

2. Artículos personalizados con oro blanco de 14K/oro rosa de 14K/oro de 14K.

3. Artículos personalizados con oro blanco de 18K/oro rosa de 18K/oro de 18K.

4. Artículos personalizados con piedras de moissanita.

5. Al devolver varios artículos (≥ 3 piezas) del mismo pedido, se le cobrará una tarifa de reposición del 35% por cada artículo devuelto.

Paso 1: Inicie su devolución

Inicie sesión y vaya a “Mis pedidos” en el panel de control para seleccionar el/los artículo(s) que desea devolver.

Paso 2: Reciba el correo electrónico de notificación de devolución

Una vez que inicie su devolución (Paso 1), recibirá un correo electrónico titulado “Notificación del progreso de su devolución de Eglanejewelry” dentro de las 48 horas. En este correo electrónico, recibirá más instrucciones de devolución.

Paso 3: Empaque y envíe el/los artículo(s)

Adjunte una copia de su devolución con el número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico. El paquete debe enviarse prepagado a través de un método con seguimiento.

Paso 4: Suba el número de seguimiento de devolución

Recuerde iniciar sesión y subir el número de seguimiento de la devolución una vez que el paquete haya sido enviado.

Política de cancelación

¡Queremos que su pieza personalizada sea tan perfecta como la imaginó! Le pedimos amablemente que verifique todos los detalles de personalización (como ortografía, fechas y nombres) antes de completar su compra. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros antes de realizar su pedido.

Una vez realizado un pedido, ofrecemos un periodo de gracia de 48 horas para cualquier cambio. Como cada artículo se elabora de forma única, cualquier solicitud de cancelación realizada después de 48 horas incurrirá en una tarifa de material y procesamiento del 30%. Agradecemos su comprensión para ayudarnos a mantener nuestro compromiso con la calidad y la artesanía.