1. Producción

Toda la joyería de nuestra tienda está "hecha a mano por encargo", lo que significa que solo comenzamos a fabricar el artículo una vez que usted ha realizado un pedido y completado el pago con éxito.

2. Tiempo estimado de entrega

En este momento, el tiempo estimado desde que se realiza un pedido hasta que se reciben los artículos es de 3 a 4 semanas. A veces, debido a temporadas festivas o a una gran demanda, el tiempo de producción se prolongará. Si nuestro tiempo de producción se extiende, marcaremos el tiempo estimado de entrega en la página de información del producto en nuestra tienda (eglanejewelry.com).

3. Pedidos urgentes

Si requiere una producción y entrega más rápida, por favor seleccione el servicio de urgencia adecuado al comprar el producto. Antes de hacerlo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para verificar si la fecha de entrega deseada es posible.

4. Aviso de servicio después de realizar un pedido

Tenga en cuenta que completar el proceso de pago en línea no significa que aceptemos su pedido para comprar productos o servicios de nosotros. Pronto (pero no más tarde de 48 horas) le notificaremos por correo electrónico para confirmar que hemos recibido y estamos procesando su pedido ("Aviso de confirmación"). Si no podemos proporcionarle los productos o servicios que solicitó, no procesaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito (vía correo electrónico) tan pronto como sea razonablemente posible y le proporcionaremos un reembolso completo. Si necesita modificar la información del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del mismo, por favor envíenos un correo electrónico a tiempo. De lo contrario, se asumirá que la información del pedido es correcta y este entrará en el proceso de producción 48 horas después de haberse realizado. Una vez que el producto se haya fabricado y enviado con éxito, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento para que pueda verificar y rastrear la información de envío. Como nuestros productos son hechos a mano y requieren una cierta cantidad de tiempo, le pedimos que sea paciente durante este periodo. Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (Correo electrónico: support@eglanejewelry.com).

✻✻✻ ENVÍO Y MANEJO ✻✻✻

Tiempo de recepción = Tiempo de preparación + Tiempo de envío.

Tiempo de preparación: 21-28 días hábiles 

Método de envío: USPS

A EE. UU.

Envío estándar(4-8 días): GRATIS

Envío exprés(3-4 días): $20 

Al resto del mundo (242 países)

Envío estándar(8-15 días): $20

Envío exprés(3-8 días): $70

Recibirá una confirmación de envío solo cuando sus artículos hayan sido procesados. Para monitorear el estado de su pedido, por favor ingrese su correo electrónico de cuenta y número de pedido, o contacte a support@eglanejewelry.com.

Nota: El tiempo de envío puede verse afectado por días festivos, países de destino (especialmente direcciones de envío fuera de EE. UU. o Canadá), mal clima y servicios de mensajería internacional.

Atención: Para una entrega exitosa, sugerimos dejar su número de móvil durante el proceso de pago. Las entregas fallidas causadas por la falta de un número de móvil no podrán ser compensadas. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.

servicio: support@eglanejewelry.com

- Ofrecemos una garantía incondicional de 90 días. Cualquier problema con el producto que surja dentro de los 90 días posteriores a la entrega está cubierto por nuestra garantía y ofrecemos un servicio de ajuste de talla de anillo gratuito (por una sola vez). Consulte los "Términos del servicio de ajuste de talla de anillo" para conocer asuntos específicos relacionados con el ajuste de talla.

- Ofrecemos una garantía de 2 años a partir de la fecha de recepción del artículo. La garantía solo cubre los daños causados por un desgaste normal y no accidental.

Se excluyen los problemas comunes de joyería que no están cubiertos por nuestra garantía: 1. Decoloración debido al contacto con productos químicos, cosméticos, piscinas, jacuzzis o al bañarse. 2. Por lo general, las garras y los metales preciosos se desgastan con el tiempo y pueden necesitar un "refuerzo" o trabajos de reparación debido al desgaste normal. 3. Las garras dobladas, atascadas o desgastadas pueden provocar que las gemas se caigan o se pierdan debido al desgaste normal u otros daños. 4. Gemas perdidas o que se hayan caído debido a fracturas o roturas causadas por el desgaste normal u otros daños. 5. Problemas derivados de cualquier reparación, modificación u otro servicio realizado por alguien ajeno a nosotros (nombre de la marca). 6. Las abolladuras, muescas y arañazos que ocurren debido al uso son inevitables y no se consideran defectos. 7. Todos los metales se decoloran con el tiempo, pero este proceso puede acelerarse cuando entran en contacto con sustancias como perfume, aire salino, azufre, crema para el cuidado de la piel, laca para el cabello, cloro y niveles de pH ácidos de la piel. El grado de decoloración (oxidación) depende de su piel y de sus hábitos de cuidado de las joyas. La decoloración debida a las razones mencionadas no está cubierta por esta garantía.

Tenga en cuenta que las ligeras irregularidades y variaciones en la artesanía o las características naturales o inclusiones (visibles o no) en las gemas de colores son únicas en cada pieza. Estas características forman parte de la belleza de la gema y contribuyen a la singularidad de cada pieza de joyería; no deben considerarse defectos. Debido a estas variaciones naturales y a las diferencias entre las pantallas de computadora, es posible que sus joyas se vean ligeramente diferentes en la vida real de como se ven en línea.

Es fundamental medir con precisión el tamaño de su dedo antes de realizar un pedido. La mayoría de nuestros anillos solo se pueden ajustar una talla hacia arriba o hacia abajo. De lo contrario, podría ser necesario rehacer el anillo, y el coste de fabricarlo de nuevo es el 30 % del precio original.

Si pidió la talla incorrecta, le recomendamos ajustar el tamaño en una joyería local. Esto evita los riesgos y costes de enviar artículos de gran valor de un lado a otro, y podrá recuperar su anillo con mayor rapidez. La mayoría de nuestros anillos son fáciles de ajustar para un joyero cualificado. Por supuesto, dentro del periodo de garantía incondicional de 90 días, estamos dispuestos a reembolsarle íntegramente el coste del ajuste local (reembolso mediante factura).

Si no puede resolver el problema localmente, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y enviárnoslo de vuelta.

El coste del ajuste de tamaño suele oscilar entre 80 y 100 dólares por anillo, para su referencia.

Nota: Algunos diseños y engastes no se pueden ajustar, como las alianzas de eternidad completa y los anillos de platino debido a la dureza del metal. Todos los anillos solo pueden ajustarse dentro de un rango limitado (podemos aumentar o disminuir la talla en 1 unidad).

Cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra

Como regla general, completamos el proceso de confirmación e iniciamos la producción dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de un pedido del cliente. Si un cliente solicita un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la realización de un pedido, se puede realizar un reembolso completo.

Cancelación después de 48 horas de la compra

Después de 48 horas, su pedido entrará en producción y ya no podremos detener el proceso de producción. Tenga en cuenta que el tiempo y el esfuerzo invertidos en cada pedido no pueden cancelarse. Por lo tanto, habrá una tarifa de reposición del 30% para todas las cancelaciones solicitadas después de 48 horas.

Cada uno de nuestros productos está hecho a mano. Cuidamos meticulosamente cada producto y nos aseguramos de que sea preciso y libre de errores.

Devoluciones generadas por problemas de calidad

Si fuera necesaria una devolución debido a un problema de calidad con el producto, por favor contáctenos por correo electrónico (support@eglanejewelry.com) dentro de los tres días posteriores a la recepción. Incluya su comprobante de compra o confirmación de pedido. Si un producto defectuoso no puede ser reparado o reemplazado, emitiremos un reembolso completo al recibir el artículo devuelto en su totalidad. El costo del envío de devolución correrá por nuestra cuenta.

Los problemas de calidad se refieren a defectos graves en el metal o en la artesanía del producto (garras rotas, brazo del anillo roto, piedras sueltas o caídas, etc.) o discrepancias significativas entre el artículo recibido y el solicitado.

Las inconsistencias en el patrón de piedras particulares como la ágata musgosa, la insatisfacción con la forma de las gemas, o que los artículos parezcan más grandes o más pequeños de lo esperado, no constituyen problemas de calidad.

Devoluciones iniciadas por motivos personales

Si se inicia una devolución por motivos personales del cliente, le pedimos amablemente que nos envíe un correo electrónico (support@eglanejewelry.com) con los detalles dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo. Las devoluciones iniciadas por motivos personales no califican bajo nuestra política de devolución incondicional aplicable a artículos defectuosos. En estos casos, se requerirá que los clientes asuman el 30% de los costos junto con los gastos de envío de devolución (no se aceptan envíos contra reembolso). Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto en su totalidad y verificar su estado, completaremos el proceso de reembolso en un plazo de cinco días hábiles.

La devolución de productos personalizados y hechos a medida.

Los artículos personalizados no son elegibles para devoluciones o cambios. Los artículos personalizados incluyen grabados, gemas ocultas, tallado personalizado, personalización en un nuevo diseño y cualquier modificación en los detalles del producto según las demandas individuales del cliente.

Reemplazar la piedra principal con una piedra estándar no califica como personalización.

Los diamantes y los diamantes "salt and pepper" no se consideran piedras estándar y no son elegibles para devoluciones.

Nota:

- Los pedidos bajo el sistema de apartado (layaway) no califican para reembolsos o devoluciones.

- Los artículos personalizados no son elegibles para devoluciones o cambios.

- El tiempo y esfuerzo que invertimos en cada pedido no son reembolsables. Por lo tanto, se aplicará una tarifa de reposición del 30% a todas las devoluciones que no estén relacionadas con problemas de calidad.

- Todos los artículos deben devolverse en su estado original sin signos de uso, desgaste o modificaciones. Si un artículo muestra signos de uso o desgaste, o ha sido alterado de alguna manera, o se devuelve fuera del plazo permitido de tres días, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

1. Si es necesario realizar un cambio debido a un defecto significativo del producto, ayudaremos al cliente a completar el cambio incondicionalmente y sin costo alguno para él; no obstante, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de tres días tras la recepción de la mercancía.

Los problemas de calidad del producto incluyen:

- Engastes rotos

- Brazo del anillo roto

- Piedras sueltas

- Discrepancias significativas entre el artículo recibido y el pedido.

Nota: Las inconsistencias en los patrones de determinadas piedras (como la ágata musgosa), la insatisfacción con la forma de la gema o que el artículo parezca más grande o más pequeño de lo esperado no constituyen problemas de calidad.

2. Los clientes que necesiten cambiar productos por motivos personales deberán asumir un cargo adicional del 30 %. Por favor, consulte con nosotros por correo electrónico (Email - support@eglanejewelry.com) primero si tiene algún problema. Una vez confirmado con nosotros, puede devolver los artículos. Tras confirmar que no hay problemas, realizaremos el cambio del producto por usted.

Todos los artículos deben devolverse en su estado original sin signos de uso, desgaste o modificaciones. Si un artículo muestra signos de uso o desgaste, ha sido alterado de alguna manera o se devuelve fuera del plazo permitido de tres días, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio.

PD:

Si necesita cambiar las variantes de su producto (como el tamaño, las piedras centrales/laterales o un diseño diferente) después de realizar un pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas siguientes, antes de la confirmación del pedido. Haremos todo lo posible para ayudarle con los cambios. Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en el proceso de producción, no será posible cambiar el producto. Cualquier costo incurrido debido a cambios en esa etapa será responsabilidad del cliente. No obstante, comuníquese con nosotros lo antes posible y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier inconveniente.